Про чаепития и «обнимательность»

Чаепитие – это отдельный момент ваших мастер-классов, который я бы рекомендовала включать в обязательную программу. Пить чай и заедать его чем-то сладким можно и перед мастер-классом, и во время занятия, и после него, когда вы уже закончили работу и отдыхаете, любуясь результатом своей работы. Чаепитие с разговорами очень сближает мастера и учителя, а также позволяет в непринужденной беседе выяснить предпочтения учеников в декупаже, интересы по жизни и другую полезную информацию. Будьте открыты и искренни и не жалейте душевного тепла.

Обязательно общайтесь со своими учениками и посетителями вашей студии. Зная, какие уроки или какие заготовки они хотят у вас видеть, вы сможете подобрать ассортимент под их вкусы и поднять продажи или число посещений. Задавая вопросы, вы узнаете, что в ваших занятиях нравится вашим клиентам, а что нуждается в доработке. Учитесь видеть индивидуальность своих посетителей. Задайтесь вопросом: почему им нравится декупаж?

Почему Елена приходит на все мастер-классы по декупажу больших предметов с патинированием, а маленькие и современные предметы игнорирует? Почему Светлана так обрадовалась, окончательно испортив свои часы контуром? Почему Вика задает так много вопросов именно про лакировку? Ведь у всего этого есть свои причины, зная которые вы сможете «обнять» своего клиента. Например, проведете занятие по викторианскому стилю, зная вкусы Елены, ее мужа и подруг. Позовете Светлану на мастер-класс по контурной росписи, а потом еще на много-много занятий, ведь Светлана больше всего любит узнавать что-то новое. Устроите лакировочный мастер-класс для Вики, показав то, что было непонятно именно ей.

Когда я вела живые мастер-классы в хобби-студии, примером «обнимающего» руководителя была Татьяна Бедарева. И хотя Таня занималась шитьем мишек Тедди, она очень дружелюбно общалась со всеми посетителями студии, даже если они приходили к другим преподавателям.

Она предлагала клиентам обуть тапочки, попить чайку со вкусностями и согреться, и с удовольствием болтала со всеми об их увлечениях. Сидя за общим чайным столом и дошивая очередного мишку, она ненавязчиво рассказывала об интересных мастер-классах студии, помогая другим преподавателям собирать группы. А еще между делом расспрашивала у посетителей, каких мастер-классов не хватает в студии, а также какие материалы для рукоделия сложно купить в городе в одном месте. Через некоторое время в студии появлялся новый преподаватель или расширялся ассортимент товаров, которые можно было купить прямо здесь:

• для тех, кто валяет, целый стенд с шерстью, иголками и губочками;

• для декупажниц – полка со шкатулками, прозрачными тарелками и большой ассортимент салфеток;

• для теддистов – ткань для шитья мишек, набивка и крепеж для лап;

• для кукольников – пластика, глазки, реснички и мебель.

То же самое можете делать и вы на своих мастер-классах.